как сервисы бронирования формируют положительный
опыт путешествий

Илья Артеменко, бизнес-лидер сегмента
по работе с путешественниками в Т‑Банке

Хорошее путешествие — то, в котором не нужно беспокоиться о бытовых деталях. Вовремя пришло уведомление о переносе рейса, быстро нашелся нужный маршрут, гостиница оказалась рядом с местом встречи, а на выставку удалось попасть без очереди. Именно из таких, казалось бы, базовых вещей складывается впечатление о поездке.

Каждый день мы анализируем тысячи туристических сценариев и видим, как меняются привычки путешественников. Поэтому сегодня сервисы помогают гораздо больше, чем просто купить билет или забронировать гостиницу. Их задача — понять, какая поездка предстоит человеку. Если он приезжает в Москву на один день, ему не нужен маршрут для недельного отпуска. Важнее подобрать гостиницу рядом с местом встречи, подсказать интересные места поблизости и предложить удобный транспорт между ними.

Такой подход появился, потому что меняется сам формат путешествий. Раньше люди сначала выбирали город, а уже потом решали, чем заняться. Сегодня все чаще происходит наоборот: сначала появляется повод — выставка, форум или встреча с друзьями, — затем маршрут. Москва, например, становится городом коротких поездок. По данным Т‑Банка, около половины путешественников приезжают сюда на одну ночь.

Для нас эта цифра важна не сама по себе. Она показывает, что единого сценария путешествия не существует. Кому‑то нужно успеть провести в городе несколько часов между встречами, другим — насыщенно провести выходные, третьим — остаться на несколько дней. Поэтому сервис не должен работать по одному шаблону — он должен учитывать разные потребности путешественников.

Понять, как меняются эти привычки, помогает аналитика. Сегодня главная задача — сократить неопределенность при принятии решения. Мы видим, что туристу все сложнее ориентироваться в огромном количестве вариантов, поэтому развиваем инструменты на основе ИИ, которые помогают прогнозировать будущие расходы и оценивать поездку целиком. Например, весной мы запустили расчет полной стоимости путешествия. Пользователь видит не только цену билета или отеля, но и может заранее оценить общий бюджет поездки. Это позволяет принимать решение осознанно и избавляет от неприятных сюрпризов уже во время путешествия.

Хороший сервис — не тот, который заваливает уведомлениями и предложениями. Гораздо важнее вовремя предложить то, что действительно пригодится. Когда сервис понимает человека, он перестает быть навязчивым. О том, как меняется туристическая отрасль в целом, я рассказывал подробнее в проекте RUSSPASS «Лица туризма».

Иван
ВасинМосква, понятная для гостяЧитать